Condiciones de Compra, Envíos y Devoluciones

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de este sitio web. Te recomendamos leerlas atentamente antes de realizar tu pedido.

1. Métodos de Pago

Para garantizar la seguridad de tus transacciones y la mejor atención a tus ideas de personalización, aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Bizum: Pago rápido y seguro a través de tu teléfono móvil al número indicado al finalizar la orden.
  • Transferencia Bancaria: Recibirás los datos de nuestra cuenta por correo electrónico o WhatsApp al confirmar el pedido.

2. Políticas de Envío

Al tratarse de regalos personalizados hechos a mano en nuestro taller de Sevilla, los tiempos de procesamiento varían según la complejidad del pedido:

  • Tiempo de preparación: Generalmente entre 3 y 7 días hábiles (te confirmaremos el plazo exacto al concretar tu diseño).
  • Plazos de entrega del transportista: De 24 a 48 horas una vez entregado a la agencia de transportes (para envíos dentro de España Peninsular).
  • Gastos de envío: Se calcularán y detallarán al concretar la orden según el volumen y destino.

3. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Queremos que estés completamente feliz con tu compra. No obstante, de acuerdo con la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores), debés tener en cuenta las siguientes excepciones:

  • Productos Personalizados: El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (artículo 103.c de la Ley de Consumidores). Una vez iniciado el proceso de grabado o fabricación de tu diseño personalizado, no se admiten cancelaciones ni devoluciones salvo que presenten un defecto de fabricación o rotura durante el transporte.
  • Productos No Personalizados: Disponés de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar su devolución. En este caso, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  • Costes de devolución: Los costes de envío asociados a la devolución de productos no personalizados correrán a cargo del cliente.

4. Garantía ante Roturas de Transporte

Si tu paquete llega dañado o roto debido al transporte, debés notificárnoslo dentro de las **24 horas siguientes a la recepción** adjuntando fotos del estado del embalaje y del producto a **hola@conhdehelena.es** o a nuestro WhatsApp (+34 678 973 988) para que podamos gestionar una reposición sin coste alguno para vos a la mayor brevedad.

5. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución del producto no personalizado en nuestro taller, procederemos a tramitar el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.